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来电记忆

        客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员,若该可用的接线员中都没有与该来电号码通话的记录,或该队列最近一次与该来电号码通话的接线员忙线、超时未接听、离线,则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配